La presente politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso NewYorkerClothing. Le richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono valutate in base al motivo della richiesta, alle condizioni del prodotto, alle informazioni indicate nella relativa pagina prodotto e alle regole applicabili all’ordine. Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Termine per richiedere un reso
Il termine applicabile può variare in funzione del prodotto, della destinazione dell’ordine e delle circostanze della richiesta. Per conoscere le modalità e il termine applicabili al proprio acquisto, il cliente deve contattarci tempestivamente tramite la pagina indicata nella sezione “Contatti”, specificando il numero d’ordine e il prodotto interessato.
La richiesta di reso non comporta automaticamente l’accettazione. Prima di spedire qualsiasi articolo, è necessario attendere le istruzioni di reso fornite da NewYorkerClothing.
Condizioni di reso
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore, gli articoli restituiti dovrebbero essere nelle condizioni in cui sono stati ricevuti e, per quanto ragionevolmente possibile:
- non utilizzati, non indossati e non lavati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
- privi di danni, macchie, odori o alterazioni non presenti alla consegna;
- completi degli eventuali accessori, etichette e componenti inclusi;
- accompagnati dalla confezione originale, quando disponibile e pertinente;
- associati a una prova d’acquisto o a informazioni sufficienti per identificare l’ordine.
Le condizioni effettive del prodotto saranno verificate dopo la ricezione. La mancanza della confezione o di un elemento accessorio non determina automaticamente il rifiuto del reso quando ciò sarebbe incompatibile con i diritti applicabili al consumatore.
Articoli per i quali il reso potrebbe non essere disponibile
In base alla natura del prodotto e alle indicazioni riportate nella pagina prodotto, il reso per ripensamento potrebbe non essere applicabile, ove pertinente, a:
- articoli personalizzati, realizzati su misura o modificati su richiesta del cliente;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura;
- beni deperibili, consumabili o soggetti a rapido deterioramento;
- altri articoli per i quali una limitazione sia chiaramente comunicata prima dell’acquisto e consentita dalle regole applicabili.
Queste eventuali limitazioni non si applicano in modo da escludere i diritti spettanti in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o inviato per errore.
Come richiedere un reso
- Contattare NewYorkerClothing tramite la pagina indicata nella sezione “Contatti”.
- Fornire il numero d’ordine, il nome del prodotto, il motivo della richiesta e, se utile, fotografie che mostrino le condizioni dell’articolo.
- Attendere la conferma e le istruzioni di reso, comprese le indicazioni sulla spedizione e sull’eventuale indirizzo di restituzione.
- Imballare il prodotto in modo adeguato e spedirlo seguendo le istruzioni ricevute.
- Dopo la consegna, il prodotto sarà ispezionato e il cliente riceverà una comunicazione relativa all’esito della richiesta.
Non viene indicato un indirizzo di reso pubblico perché la destinazione e le istruzioni possono dipendere dall’ordine. Le spedizioni effettuate senza previa autorizzazione o verso un indirizzo non confermato potrebbero subire ritardi o non poter essere correttamente associate all’ordine.
Rimborsi
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà normalmente disposto sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica. L’importo rimborsabile sarà determinato in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e alle regole applicabili.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. NewYorkerClothing non può controllare i tempi tecnici di contabilizzazione applicati da tali soggetti.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione viene stabilita caso per caso, tenendo conto del motivo del reso, delle condizioni del prodotto, delle informazioni comunicate per l’ordine e delle regole applicabili. Prima della spedizione, il cliente riceverà indicazioni sull’eventuale metodo di restituzione e sui relativi costi.
In presenza di un articolo difettoso, danneggiato, non conforme o inviato per errore, le spese saranno gestite senza pregiudicare i diritti applicabili al consumatore.
Cambi
La possibilità di sostituire un prodotto dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto, dalle condizioni del prodotto restituito e dalle circostanze dell’ordine. Prima di inviare un articolo per un cambio di taglia, colore o modello, è necessario contattarci e attendere la conferma. Se il cambio diretto non è disponibile, potrà essere proposta una soluzione alternativa appropriata.
Prodotti danneggiati, difettosi o inviati per errore
Se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve contattarci appena possibile, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione possono aiutarci a esaminare la richiesta.
Questi casi vengono gestiti separatamente dai resi dovuti a un semplice ripensamento. In base alle circostanze e alle regole applicabili, potrà essere proposta una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione adeguata. Le eventuali esclusioni previste per specifiche categorie di prodotto non riducono i diritti inderogabili relativi a beni difettosi, danneggiati, non conformi o errati.
Contatti
Per richiedere un reso, verificare il termine applicabile al proprio ordine o ricevere assistenza su rimborsi e cambi, utilizzare la pagina: https://newyorkerclothing.com/contact-us/.
